Türkçe teknik destek: üretici desteğini tamamlayan katman
Sophos Central konsolu ve üretici desteği İngilizce; biz aradaki köprüyüz. Ortamınızı tanıyan mühendislerle yapılandırma, yükseltme ve sorun çözümünde yanınızdayız.
Kapsam
-
Yapılandırma değişiklikleri
Kural seti, NAT, VPN, web politikaları — değişiklikler test edilerek ve kayıt altına alınarak yapılır.
-
Sürüm yönetimi
SFOS ve endpoint ajan sürümleri planlı pencerelerde, yedek alınarak yükseltilir.
-
Sorun analizi
Performans, erişim ve algılama sorunlarında kök neden analizi; gerekirse Sophos desteğiyle vaka yürütme.
-
Sağlık kontrolü
Periyodik yapılandırma gözden geçirme: gevşek kurallar, kapsam boşlukları ve lisans durumu raporlanır.
Sık sorulan sorular
Sophos’un kendi desteği varken neden yerel destek?
Xstream paketiyle gelen 7/24 Enhanced Support, üretici desteğidir ve İngilizcedir. Yerel destek katmanımız Türkçe iletişim, ortamınıza aşinalık ve gerektiğinde Sophos desteğiyle sizin adınıza vaka yürütme sağlar — iki katman birbirini tamamlar.
Destek kapsamına neler girer?
Yapılandırma değişiklikleri (kural, VPN, politika), SFOS/firmware yükseltmeleri, performans ve sorun analizi, güvenlik olayı ilk müdahale yönlendirmesi ve Sophos destek vakalarının takibi.
Lisansı sizden almadıysam destek alabilir miyim?
Evet — mevcut Sophos altyapınız için de destek hizmeti veriyoruz. İlk adım olarak kısa bir sağlık kontrolü yapıp mevcut yapılandırmanızı raporluyoruz.
Destek ihtiyacınızı konuşalım
Cihaz modelinizi, kullanıcı sayınızı veya mevcut lisans bilginizi iletin; doğru ürün ve süre önerisiyle dönelim.